Avis Marco Vasco aux Caraïbes

Note moyenne de nos clients : 8.7/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 1446 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :

Cubaila !

8/10
Avis laissé le par

Points préférés

l'accueil par votre hôtesse et son aide pour des démarches : location de voiture en autre le timing du parcours et le circuit

Points améliorables

hôtel bien placé a la Havane mais les chambres au dernier étage prenait l'eau sur les lits en cas de pluie sans intervention de celui ci ; Maison a Vinales : gens très gentil mais chambre précaire dont une en fond de cour très petite sur une cour et pas dans un standard souhaité odeur de gaz oïl dans celle ci la seule avec les propriétaires !!! Maison a Cienfuegos pas celle défini au départ ( le propriétaire fait du biseness et replace des touristes un peu partout ! A t'on eu les prestations payés je ne suis pas sur au moins en ayant vu les 2 établissements même si l'endroit ou nous étions les propriétaires , sa fille ' ont été attentionné A Cayo Guillermo hôtel pas digne de sa classification : réception et personnel en général pas soucieux de nos demandes : chasse d'eau ne fonctionnant pas non répare - sur 4 restaurant 2 fermés ! problème de bruit énorme avec la proximité de nos chambres de la salle de spectacle : n'on pas voulu nous changer Au travers d'un état d'esprit remarqué général a Cuba les moindres sollicitations même légitimes ou du il reste très difficile d'obtenir satisfaction ; Des sommes sont souvent dues pour le parking de la voiture même dans la rue par des tiers personne . je ne suis pas sur que cela reste nécessaire partout mais si cela est monnaie courante le mieux serait de nous prévenir . La meilleur maison particulière a tout niveau est pour nous celle de Playa Larga : attention pour l'indication de celle ci cela a été dur a trouvé car non mentionné correctement sur celle ci
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Cuba : cigare, rhum et tradition

9/10
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Points préférés

La rencontre avec nos hôtes et particulièrement Juillio et Liset à Playa Larga, un couple adorable, de belles personnes, qui nous ont beaucoup parlé et beaucoup donné. Les paysages magnifiques du côté de 'vinales ou nos hôtes ont appelé un guide pour nous faire découvrir le site avec visite chez un planteur de tabac. Le plus agréable des gites, et qu'elle cuisine !!!!!

Points améliorables

Il est extrêmement difficile, depuis la 'havane, de trouver le chemin de l'aéroport. Un plan un peu détaille avec les rues à prendre depuis un point donné serait le bienvenu.
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Au cœur de Cuba

10/10
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Points préférés

La qualité de la prestation (casa particular, voiture, l'accueil dans le pays par la correspondante locale, etc...) dans un pays où il n'est pas facile de toujours trouver ce que l'on veut, malgré la gentillesse des personnes, dans la configuration actuelle.

Points améliorables

Lors de la préparation du voyage, guider plus sur le temps à rester dans chaque ville ou secteur pour voir l'essentiel sans perdre du temps dans un endroit moins attractif.
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La route de l’Unesco à Cuba

10/10
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Points préférés

La destination Cuba, ses villes, ses habitants, sa musique, ses musées, ses plages, ses paladars, ses bars Les conseils et organisation du séjour par Léa: parfait L'accueil de vos partenaires La visite avec guide francophone à La Havane. A conseiller L'accompagnement pour la prise en charge du véhicule.

Points améliorables

Le conseil sur la meilleure période. Quand le climat est aléatoire, envisager de proposer Viñales en option.
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Au cœur de Cuba

9/10
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Points préférés

La disponibilité, le professionnalisme et l'amabilité de l'équipe de l'agence Marco et Vasco pour la préparation du voyage. Notre voyage s'est parfaitement bien passé grâce notamment à l'organisation sans faille de chacune des étapes : ponctualité et accueil chaleureux des correspondants et des hôtes ! CUBA est une destination magique, les paysages sont magnifiques et les Cubains très joyeux et chaleureux Nos 3 coups de cœur : Trinidad, La vallée de Vināles et Playa Larga

Points améliorables

Plus d'explications et de plans pour trouver les hôtels et les "Casa Particular" qu'il est parfois difficile de trouver ! Un carnet de voyage plus étoffé, avec des bons plans pour déjeuner ou dîner par exemple. Le choix de maisons d'hôtes et de certains hôtels offrant des chambres (lits) un peu plus confortables aurait été apprécié eu égard au prix assez élevé du voyage pour des prestations avec seulement les nuits et petits déjeuners.
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Au cœur de Cuba

8/10
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Points préférés

-L'échange avec la conseillère qui connaissait parfaitement le pays -La qualité des hébergements proposés - La diversité des étapes du voyage proposées Une mention particulière pour la casa à La havane et à Playa Larga où les hôtes étaient vraiment très accueillants et sympathiques, nous avons passé de bons moments à bavarder avec eux sur leur pays et leur culture

Points améliorables

- aurait pu être encore plus au type d voyage que nous avions essayé de décrire. La Casa à Vinales était plus une structure au format petit hôtel que casa familiale avec un personnel très sympathique mais une gérante qui ne l'est pas du tout; nous ne recommanderions personnellement pas cette casa à l'avenir pour ceux ayant le même esprit de voyage que nous (proximité avec les habitants) - un prix global de la prestation qui nous paraît à l'issue du voyage un peu excessif étant connus maintenant les prix des différentes prestations inclues.
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Voyage sur-mesure

9/10
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Points préférés

la rapidité de réponse, la présentation du programme, la clarté, l'amabilité et le professionalisme

Points améliorables

Documentation de voyage reçue par mail (site web) : ajouter une carte avec le parcours prévu !
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Cuba Authentique

9/10
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Points préférés

la liberté d'un voyage avec la garanti d'un interlocuteur local en cas de problèmes
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Voyage sur-mesure

10/10
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Points préférés

nous avons beaucoup aimer cuba; la prise en charge par vasco a été parfaite rien a redire:

Points améliorables

un point a ameliorer serait lla restauration a l hotel a varadero
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Voyage sur-mesure

5/10
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Points préférés

le cours de danse à la habana

Points améliorables

Principalement le choix des hotels et casa particular Votre correspondant sur place n'avait aucune information sur le retard de livraison de la voiture de location meme si elle a passé plusieurs appels elle semblait débordée par son travail et n'avait pas tellement de temps à nous accorder
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Voyage sur-mesure

7/10
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Points préférés

Le fait de pouvoir personnaliser notre parcours

Points améliorables

à la Havane l'Hotel Plaza n'est pas dans les normes, les chambres sont très limites au niveau confort et propreté, hotel trop vétuste. à Trinidad, la casa personal est trop loin du Centre et trop bruyante (située à un carrefour), les hotes ne sont pas très sympas !!! Compte tenu des belles casas personnals que nous avons vues à Trinidad nous aurions aimés être hébergés dans une maison avec plus de cachet et surtout être mieuxc accueillis par nos hôtes.
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Au cœur de Cuba

9/10
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Points préférés

le service sur mesure et l'interaction avec Julie en amont les conseils de Julie / les réponses à mes questions avant le voyage la qualité du programme / carnet de voyage le sérieux des correspondants sur place (lourdes + elisabeth) la réservation des sièges dans l'avion

Points améliorables

- encourager les gens à aller en casa même à la Havane... l'hotel Raquel était correct mais le petit déjeuner était infecte... - s'arrurer que les maisons réservées sont bien les maisons ou les voyageurs vont séjourner... éviter que les maisons fassent du surbooking et envoient les toutistes chez de la famille ou amis qui ont des maisons de moins bonnes qualités que celles initialement prévues... Nous avons eu le cas à Vinales et à Playa Large!!! Heureusement qu'Elisabeth (correspondant à la Havane) nous a toujours trouvé des solutions... mais c'était fatigant quand même.
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Au cœur de Cuba

4/10
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Points préférés

Le premier contact et la rapidité de l'envoi du devis ainsi que la facilité à joindre le conseiller

Points améliorables

Améliorer la gestion des réclamations. Avis d'expert : je suis consultant en formation spécialisé plateaux téléphoniques. Raccourcir le délai entre la date d'accord et le paiement du client et l'envoi du document "itinéraire détaillé" (dans notre cas nous réservons et payons l'acompte le 17/09 pour découvrir le 4/10 que ce n'est plus le même voyage. Offrir de véritables compensations si l'offre ne correspond pas au devis. Nous avons rencontré 8 de vos clients pendant notre voyage. Tous ont eu des problèmes d'inadéquation entre le devis accepté et l'offre finale. Pour ne prendre que l'exemple du couple suisse de Lausanne vous avez compensé à hauteur de 200€ le delta entre les 2 nuits d'hôtel prévues/ les nuits en casa particular. Dans notre cas c'est trois nuits extrêmement mal compensées, Hotel Nacional/casa particular correcte sans plus à la Havane et 2 nuits Iberostar/ Meson el regidor à Trinidad. Nous sommes curieux de connaître votre chiffrage pour voir s'il correspond au notre. Carnet de voyage peu pratique (A4) et contenu sans réelle valeur ajoutée.
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Au cœur de Cuba

9/10
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Points préférés

Rien à dire c'était exceptionnel...

Points améliorables

Agence locale et en France très professionnelle mais j'aurais aimé avoir un bon de remise sur les voyages à venir que le bon pour le restaurant gastronomique. Politique de fidélisation à revoir...
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L’essentiel de la Jamaïque

9/10
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Points préférés

le relationnel, j ai pu poser toutes les questions possible on ma toujours répondu dans les délai

Points améliorables

pour notre voyage en jamaique ne pas louer de voiture c'est mieux avec taxi et guide car sortie des grands axes il n'y a aucune signalisation
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

La préparation du voyage et vos propositions. L'écoute de ma conseillère. La communication avec ma conseillère toujours disponible. Les documents de voyage. L'accueil sur place et les conseils.

Points améliorables

Un détail plus précis du programme. Des propositions qui sortent des sentiers battus.
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

les casas et notamment la gentillesse des accueillants , leur disponibilité la cuisine cubaine les sites visités les cubains/cubaines en général

Points améliorables

La récupération du véhicule loué à l'heure prévue la visite de SANTA CLARA un autre jour que le lundi ( mausolée du CHE fermé tous les lundis )
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Mon île aux Caraïbes !

10/10
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Points préférés

tout l’hôtel à la havane et à varadero ;l'organisation les guides et les transferts

Points améliorables

aucun
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

l 'accueil à l 'aéroport , l 'arrivée à la Havane en vielle Américaine décapotable +++ La ponctualité et Les explications des guides sur le déroulement de notre séjour des visites à la havane et Vinales ++ Le cours de Salsa +++ . la dégustation rhum cigare à la Havane ++ la visite de la manufacture de tabac à Pinar del Rio+++ , et la rencontre avec un producteur à Vinales ++++ La voiture de location +++ les deux nuitées et diners chez l 'habitant à Playa Larga ++++ la prise en charge de notre véhicule à l 'hôtel Brisas del Mar à Trinidad (crevaisons de deux pneus ) Les quatre nuitées à la villa Cayo Las Brujas ++ (chambres donnant sur la mer sans supplément + tranquillité , repas correct +personnel sympathique)

Points améliorables

Essayer de respecter si possible le programme détaillé du circuit ! ( pas de visite de la place de la révolution à la Havane et idem pour le village de Vinales). Il aurait fallu pour tout visiter, partir au lever du jour car la distance est longue pour se rendre à Vinales ou se concentrer sur Pinard Del Rio et sa manufacture de cigares et bien sur Vinales village classé au patrimoine de l ' UNESCO. (la grotte et la dégustation de la Guayabita étant sans intérêt). L’hôtel à Trinidad est très éloigné de la ville , impossible de la visiter en arrivant de Cienfuegos à cause de la tombée de la nuit . Concernant la Villa Cayo Las Brujas les activités nautiques ne nous ont pas été accessible du fait de notre petit groupe. D'autre part, nous n'avons pu accéder aux autres sites et hotels des iles de Cayo Las Brujas car ceux ci étaient privés et interdits aux non-résidents. Nous n'avons donc pas pu découvrir les autres plages de l'Ile et avons été qq peu frustrés.
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

Le choix des lieux où nous avons séjourné.

Points améliorables

Une information plus précise quant aux tarifs des differents frais supplémentaires (par exemple, nous etions surpris à Trinidad, de devoir payer le parking privé de notre casa particular) Une information plus précise quant aux tarifs moyens de certains services ou produits négociables pour que nous puissions savoir si c'est justifié (Ex: tarif moyen d'une visite en tuk tuk à La Havane ou ailleurs)
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Avis Marco Vasco Cuba : quelques précisions

Les avis affichés sur cette page sont tous issus d'une enquête de satisfaction auprès des clients Marco Vasco.
A la fin de chaque séjour, nous envoyons une demande d'avis sur le voyage effectué afin de mieux comprendre les points positifs, comme les négatifs.
Cela permet à nos équipes d'identifier les points d'amélioration et ainsi toujours proposer un voyage d'exception.


Avis Marco Vasco Cuba : pourquoi faire ?

Nos anciens clients sont nos meilleurs ambassadeurs.
Ils sont tous parti à l'aide de Marco Vasco aux 4 coins du monde et ont vécu une aventure unique avec des points positifs et des choses à améliorer.
Nous souhaitons partager en toute transparence ces avis afin d'aider nos futurs ambassadeurs à mieux comprendre comment se déroulera leur voyage.
Pour découvrir l'ensemble des avis Marco Vasco, vous pouvez consulter la page Marco Vasco Avis

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