Avis Marco Vasco aux Caraïbes

Note moyenne de nos clients : 8.5/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 950 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :

Beautés naturelles de Cuba

8/10
Avis laissé le par

Points préférés

L accueil dans les casas particular, accueil chaleureux , chambres propres.

Points améliorables

Location de voitures, voitures pourries limite dangeureuses. Ne donnent pas envie de la prendre pour faire des kilomètres et visiter. Agence de location, personnel un peu tricheur sur le carburant et l état du véhicule .
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Cuba : cigare, rhum et tradition

8/10
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Points préférés

l'ensemble de la prestation

Points améliorables

Nous avons eu un retard de 4 heures au decollage mais ce n'est pas de votre fait et l'interlocuteur cubain nous attendait. Pas d'eau chaude le matin mais c'est du au non soleil la nuit pour chauffer les recuperateurs d'eeau sur les toits
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Ma famille à Cuba

8/10
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Points préférés

- L'accueil des personnes en casa particular - l'excursion proposée à l'hôtel, les repas

Points améliorables

- L'état de sécurité et de confort de la première casa (electricité et eau) - Les conditions de vente pour la voiture de location (tout n'est pas inclus dans les kms illimités) - Le réél niveau de gamme de l'hôtel
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Mon île aux Caraïbes !

10/10
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Points préférés

l' organisation impecable même si j' ai validé le voyage à la dernière minute.

Points améliorables

tout a été conforme à notre demande
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Cuba : cigare, rhum et tradition

10/10
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Points préférés

l'accueil des cubains les paysages la decouverte du pays les plages revenir les pieds sur terre tres bonne organisation bonne situation geographique des casas correspondant locaux disponible a tout moment

Points améliorables

eviter la visite de PINAR DEL RIO Passer un jour de plus à PLAYA LARGA pour visiter la lagune, les oiseaux Cienfuegos n'a pas beaucoup d'interet
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

1/Le choix particulièrement réussi et correspondant à nos attentes des casas particulières. Ces casas et l'accueil de chacun des hôtes a permis de formidables rencontres 2/L'organisation générale, tout était prévu à chaque étape 3/ La voiture de location de bonne qualité 4/ L'excursion superbe à Vinales avec un guide très sympathique et compétent 5/ Les réceptifs sur place compétents et disponibles Bref un voyage qui nous a enchanté et qui correspond à nos attentes. Nous le qualifierions de TRES BIEN Sérieux et professionnalisme des équipes tant en France qu'à l'Etranger qui procure un réel sentiment de sécurité important lorsqu'on part avec des enfants. Connaissance de l'ile, des habitudes des habitants..... Ce qui a été décrit avant le voyage s'est révélé proche de la réalité Les conseils quant au déroulement du voyage était très pertinents.

Points améliorables

Le portable du réceptif Elisabeth ne fonctionnait pas. Nombre de couchage souvent inférieur au nombre de personnes Hotel à Holguin 4 couchages pour 5 Casa à Trinidad 5 au lieu de 6 Cayo santa maria 4 au lieu de 6 Casa à La Havanne 5 au lieu de 6 mais tous ont été relativement réactif sauf sur le Cayo ou le personnel de l'accueil de l 'hotel Mélia Cayo santa maria a pris en charge la demande au bout de 5 passages à l'accueil.... Pour les hôtels nous serions plus mitigés, les accueils n'étaient pas au top Pour celui d'Holguin, la piscine était relativement sale. L'arrivée de Lucas et son transfert qui n'était pas de porte à porte (la demande était sur le porte à porte).
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Cuba, entre coraux et poissons multicolores

8/10
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Points préférés

le choix des hôtels, l'accueil a notre arrivée l'écoute, la recherche de solutions, comprendre nos attentes

Points améliorables

aucune remarque a chaud
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

l'organisation générale du séjour, la qualité et la disponibilité de la guide qui nous a accompagnés et qui a su comprendre nos désirs de musiciens ( Merci Anna......) l'accueil chaleureux des familles des" casa particular "et des cubains en général. 2 jours à Trinidad: ville très "typique" Les jours de repos sur le cayo las brujas: des kms de plages pour nous tous seuls ( enfin presque!) mais pas plus que 2 jours.

Points améliorables

Dans le choix des hôtels: éviter à tout prix l'hotel central à Camaguey: beaucoup trop bruyant ( musique avec sono jusqu'à 11h30, minuit, aucune insonorisation des fenêtres: on entendait les conversations de chaque personne dans la rue!) mieux valait nous donner des casa particular comme prévu..... Eviter 2 jours à Camaguey: il n'y a pas grand chose à voir , ville sans grand caractère: bof! surtout pour arriver à Santa Clara le jour de fermeture du musée et du mausolée du Tché: grosse erreur d'organisation! très dommage. Petits problèmes d'organisation tout au long du voyage: pas de chambres réservées à notre arrivée à la Havane. Des activités prévues sur notre programme mais pas sur celui de la guide (promenade en vieilles voitures américaines, visite de la fabrique de rhum) : heureusement qu'elle a su gérer tout ça.Y a t-il un manque de communication entre votre agence et celle de Cuba?
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

L'hotel est très beau et le personnel très agréable La plage et la piscine sont superbes

Points améliorables

Trajet beaucoup trop long avec l'escale sur Madrid. Prestations dans l'avion décevantes : boissons payantes en dehors des repas, écouteurs payants et aucun film en français (pas de film entre Roissy et Madrid et seulement 2 films entre Madrid et Cuba en télé collective et en anglais !!!! Le voyage nous a semblé interminable. Quand à la nourriture à l'hotel, c'était correct mais je m'attendais à mieux par rapport à ce que vous m'aviez dit.
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Ma famille à Cuba

8/10
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Points préférés

Pouvoir nous déplacer à notre convenance et pouvoir aller à la rencontre des cubains.

Points améliorables

Nous avions loué un véhicule du 24 février au 1er mars or le voucher que vous nous aviez transmis indiquait une location du 23 février au 1er mars. Du coup, petite frayeur, nous avons failli ne pas avoir de véhicule. Nous avons payé une journée de location de véhicule pour rien .... L'hôtel Sans Rancho de Vicente de Viñales pour lequel nous avions réservé une chambre double et une chambre triple nous a donné deux chambres doubles en nous indiquant que l'hôtel ne disposait pas de chambres triples !!! Nous avons essayé de joindre notre correspondant local mais elle était injoignable ce jour là (problème de ligne téléphonique à Cuba ou problème de portable ?). La piscine de cet hôtel n'est franchement pas très propre.
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Une croisière à Cuba

5/10
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Points préférés

Cuba en général. L'hotel Nacional à La Havane

Points améliorables

le conseil attendu de l'agence à l'égard du projet de voyage, en famille dont un enfant de 7 ans et 2 ados. En l’occurrence, le choix du vol avec escale demandant 16 h de voyage à l'aller, la très mauvaise qualité des services de la compagnie Air Europa qui est une compagnie Low Cost espagnole dans laquelle aucune prestation n'est prévue en français (film par exemple). information qui ne nous a pas du tout été communiquée lors de la réservation. Pour exemple, lors du vol Madrid/La Havane, des boissons ont été distribuées gratuitement à 3 ou 4 reprises seulement, puis l'eau à disposition en libre service est venue à manquer 3 heures avant l'atterrissage, les toilettes de l'avion étaient à l'aller comme au retour très sales (y compris le sol dès le départ) !! Location de voiture : malgré nos demandes à propos de l'assurance incluse du fait de notre paiement du voyage par une VISA GOLD, nous avons dû payer l'assurance sur place.Le véhicule, malgré nos requêtes spécifiques (5 personnes avec de nombreuses valises) était dans un état technique très mauvais :pas de suspensions et les freins, déjà limites dès le début, ont lâchés le dernier jour en arrivant à La Havane! Tentative d'arnaque de la part de REX à propos de l'essence: surfacturation du plein au départ et ils ont tenté de ne pas rembourser l'essence présente dans le véhicule à l'arrivée. Typiquement, après nous être renseignés, il s'agit d'une arnaque classique es loueurs à Cuba, qui aurait du nous être signalé. C'est exactement pour avoir ce genre d'information que l'on choisit les services d'une agence de voyage. 0 la prise du véhicule nous avions indiqué que les suspensions éteint très usées mais l'agence n'avaient pas d'autre véhicule. Sur la route entre Trinidad et et Santa Clara, l'absence de suspensions étant très gênante, nous avons tenté de joindre l'agence Rex de Santa Clara pour un autre véhicule, mais les n° de téléphone ne fonctionnaient pas. (en dérangement) L'hotel Las Cuevas à TRINIDAD est dans un état catastrophique : salles de bains sales avec le carrelage qui se décolle, douche et toilettes hors d'usage (robinet fuyant tant que la pomme de douche ne délivre qu'un filet d'eau, barre de douche cassée, chasse d'eau ne fonctionnant pas, évacuation bouchée...) pas de service de réparation malgré nos demandes (nous avons du aller nous laver dans une autre chambre). Buffet du dîner d'une qualité vraiment mauvaise : poisson pas frais, plat de boeuf avec plus d'os que de viande (queue de boeuf!!) pas de choix, et pas très frais. Nous n'avons pas fait 2 repas dans cet endroit ! Au petit déjeuner, il faut faire le siège du buffet et insister lourdement pour avoir des oeufs et du jambon. Ce qui est très gênant c'est que l'état de l'hotel et la mauvaise qulaité de ses prestations est connu de tous à Trinidad et même à Cuba!!! On nous a expliqué qu'aucuns travaux n'y étaient réalisés depuis 4 ans. Hotel a déconseillé absolument à Trinidad!! Hotel Mélia à Cayo Santa Maria : pas un 5 étoiles. Assistance de Mundi Tours totalement déficiente. Je les ai appelé 2 fois : 1/lors du check in du véhicule à Cienfuegos en raison du pb d'assurance. Le seul n° de téléphone fonctionnant était un portable et le personne m'a indiqué être hors de Cuba. Il n'a pas pris mon nom, ni mon n° de téléphone, ni le n° du voucher. A raccroché le téléphone une première fois. Son assistante du bureau de La Havane devait rappeler sans tarder le bureau de Rex à Cienfuegos, elle ne l'a pas fait. Ils devaient également vous prévenir de notre soucis. ce la ne semble pas avoir été fait et nous demandons le remboursement de cette assurance. 2nd contact le soir de notre départ, pour le pick up à l'Hotel Nacional où le taxi est arrivé à 18h30 comme prévu, puis a disparu pendant 20 mn!! Pendant ces 20 mn, j'ai appelé Mundi Tour pour valider le transfert. on m'a encore dit "on vous rappelle rapidement" mais quand j'ai demandé comment puisqu'ils n'avaient pas mon n° de téléphone, on m'a raccroché au nez ! Le taxi est finalement réapparu, je n'ai donc pas insisté mais c'est quand même très gênant de ne pas pouvoir compter du tout sur votre correspondant local.
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Au cœur de Cuba

10/10
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Points préférés

L'Hotel Saratoga est vraiment un très bel hôtel: chambre magnifique, belle piscine et très bon emplacement. La Havane nous a vraiment enchanté. L'hotel Iberostar Ensenachos est un trés bon All Incluse: il y a beaucoup de chambres mais comme c'est très grand, on trouve toujours de la place à la plage, autour de la piscine ou pour manger. Buffet très varié. Plage calme (sans moteur) avec un peu de musique si il y a des activités, mais en s'en éloignant ce n'est pas gênant. Seul bémol les cocktails très peu alcoolisés et pas toujours bons mais vu le nombre de cocktails que certains boivent, c'est peut-être mieux ainsi.

Points améliorables

Nous étions deux familles à voyager ensemble et avions prévu des transferts dans une voiture privée. Ca n'a pas été le cas pour les 2 premiers transferts: aéroport-hotel et la havane-cayo Santa Maria. Ce n'était pas si grave mais juste non conforme à ce que nous avions commandé.
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Cuba Authentique

8/10
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Points préférés

J'ai beaucoup aimé l'accueil chez l'habitant, l'itinéraire en général. Je leur conseillerai votre agence et déconseillerai formellement la voiture

Points améliorables

.j'aurais préféré séjourner davantage à la Havane ou à trinidad et occulter Santa Clara .J'aurais aimé aller sur les traces d'Hemingway, visiter sa maison, bon on est allé dans les bars qu'il fréquentait mais il aurait été bien de nous en informer. Par ailleurs, une voiture n'est pas nécessaire, c'est plutôt un inconvénient, il y a peu de panneaux d'indication, à Trinidad, il nous a fallu la déposer dans un garage. Les bus sont beaucoup plus indiqués. Malgré mon insistance au départ, nous avons eu 2 fois une chambre avec un lit deux places et il a fallu ajouter un lit d'appoint.
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

Le circuit et son organisation. le mélange entre hotel et Casa Particular. Accueil efficace et chaleureux de Elisabeth. Pour les hôtels bons points pour La Ermita à Vinales, et la Villa Las Bujas Pour les Casas Particulares excellent accueil et très bel hébergement à Trinidad. Nous nous sommes présentés à l'adresse que vous nous aviez indiqué et avons été accompagné très aimablement à l'hostal German (idio) Agustin Bernal (Paz) N° 26A. e/ Jesus Menendez (alameda) y Julio A. Accueil, investissement, sérieux, suivi

Points améliorables

L'hotel Los Frailes est très original mais l'humidité insupportable. La casa particular de la Havane est très bien située, l'accueil est moyen et, pour une des chambres, le décor est archaïque et triste. La voiture de location qui nous était initialement attribué ne fonctionnait pas. Après 2 heures d'attente celle qui nous a été donnée n'avait plus de suspensions. Nous nous en sommes aperçu après chargement des bagages et avons effectué tout notre périple avec l'arrière de la voiture cognant à chaque ondulation ou chaque trou (ce qui ne manque pas) et les roues frottant dans les passages de roues.
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Voyage sur-mesure

8/10
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Points préférés

Les casa particulares. La prestation correspondait à notre demande.

Points améliorables

Pas de votre fait mais 2h d'attente pour récupérer la voiture de location (rex)
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Cubaila !

10/10
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Points préférés

Bonjour Adeline (et toute l'équipe) Cela fait 15 jours que nous sommes revenus et nous sommes encore sur un nuage. MERCI ! Merci à toute l'équipe et spécialement à vous Adeline. Le voyage que vous nous avez concocté fut parfait ! Exactement ce que nous recherchions ! Nous nous sommes régalés… Nous serions bien resté une semaine de plus pour découvrir plus de plages, par exemple, mais au départ, cela n'était pas dans mon "cahier des charges". Bref, merci encore, ce fut un réel plaisir de passer par votre intermédiaire ! Nous avons évidement déjà remercié notre contact sur place , mais vous pouvez transmettre à Ismari une fois de plus nos sincères remerciements. Je vous assure que si nous réussissons à mettre à nouveau suffisement d'argent de côté pour un autre voyage (à priori en amérique du sud) nous ferons à nouveau appel à vous. MERCI

Points améliorables

La seule petite critique que j'aurais à émettre, c'est l'étape de Camagüey… Deux jours dans cette ville que nous avons trouvé moche, bruyante et sans aucun intérêt, ce fut trop. Nous avons eu l'impression d'y perdre une journée. Mais je n'avais qu'à mieux me renseigner lorsque vous m'avez proposé l'itinéraire. Mais hormis cette étape, tout était parfait.
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Beautés naturelles de Cuba

8/10
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Points préférés

La casa particular à la Havane en plein cœur de la vieille Havane. Gentillesse de l'interlocutrice et volonté de coller l'itinéraire proposé à nos souhaits.

Points améliorables

De notre point de vue, louer une voiture à Cuba est trop stressant (voiture dans un état très approximatif, des routes ( parfois plutôt des chemins !) très chaotiques, routes très peu indiquées avec des cubains à tous les carrefours pour vous arrêtez...). Même en une semaine le bus aurait été plus confortable pour nous !
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Cubaila !

8/10
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Points préférés

Les hotels, l'itinéraire

Points améliorables

La communication entre l'agence de Paris, les correspondants sur place et les voyageurs.
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Voyage sur-mesure

8/10
Avis laissé le par

Points préférés

L'ensemble des hôtels a été très correct, la soirée chez l'habitant très enrichissante, les transferts très bien, le chauffeur pour 4 jours a été parfait La gentillesse, la compétence de notre correspondant de votre agence : Sandrine (Merci à elle) Agence ayant répondu parfaitement à nos demandes exigeantes et variées et nous proposants une bonne prestation dans son ensemble

Points améliorables

La compagnie aérienne a ne pas conseiller, l'hôtel Iberostar a Trinidad avec une climatisation extrêmement bruyante lorsque les chambres sont à côté des moteurs. L'envoi d'une facture suite au règlement
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Cuba : cigare, rhum et tradition

8/10
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Points préférés

l'ambiance de La Havanne,(vieille ville) le sourire l'accueil et la gentillesse des Cubains Trinidad et son côté "cool" ....et bien sûr langouste et les mojitos. L'hébergement était très correct et la propreté parfaite..... Très bons contacts lors de la préparation du voyage et conseils avisés de Léa sur la vie locale Pas de mauvaises surprises sur les prix et les prestations

Points améliorables

Soirée chez l'habitant assez décevante, pas de contact sympa....sauf à nous considérer comme des "clients "!! Véhicule de location pas au "top". Pneus avaient déjà soufferts, résultat 3 crevaisons réparées système D. Heureusement autostoppeurs très débrouillards....belle solidarité et après coup....bons souvenirs.
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Avis Marco Vasco Cuba : quelques précisions

Les avis affichés sur cette page sont tous issus d'une enquête de satisfaction auprès des clients Marco Vasco.
A la fin de chaque séjour, nous envoyons une demande d'avis sur le voyage effectué afin de mieux comprendre les points positifs, comme les négatifs.
Cela permet à nos équipes d'identifier les points d'amélioration et ainsi toujours proposer un voyage d'exception.


Avis Marco Vasco Cuba : pourquoi faire ?

Nos anciens clients sont nos meilleurs ambassadeurs.
Ils sont tous parti à l'aide de Marco Vasco aux 4 coins du monde et ont vécu une aventure unique avec des points positifs et des choses à améliorer.
Nous souhaitons partager en toute transparence ces avis afin d'aider nos futurs ambassadeurs à mieux comprendre comment se déroulera leur voyage.
Pour découvrir l'ensemble des avis Marco Vasco, vous pouvez consulter la page Marco Vasco Avis

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